Participantes:

Rossana Medina- Service Manager de Jobs y Vicepresidenta de Capaser.

Rafael Martínez- Gerente de Operaciones de Voincenter.

Miguel Blasco- Gerente de Personal

Moderador: Marcos Passarini-CEO de Skytel

El BPO, entorno que potencia el talento profesional

En un mercado laboral cada vez más exigente, el sector del BPO (Business Process Outsourcing) se destaca no solo por su capacidad de generar empleo, sino también por su impacto transformador en las trayectorias profesionales de miles de personas. Historias como las de Rossana Medina, Rafael Martínez y Miguel Blasco son prueba de que es posible evolucionar profesionalmente desde roles operativos hasta cargos estratégicos.

Con oportunidades reales de crecimiento, movilidad interna y aprendizaje continuo, esta industria se consolida como una plataforma clave para quienes buscan iniciar su carrera, reinventarse o alcanzar posiciones de liderazgo.

“Empecé en el sector siendo gestora de cobranza y hoy soy service manager de Trainer en Jobs”, relata Rossana Medina, quien a lo largo de 20 años ha fortalecido tanto habilidades técnicas como blandas. Destaca que el sector está lleno de oportunidades para quienes muestran perseverancia, apertura al aprendizaje y una actitud de crecimiento.

Rafael Martínez, actual gerente de operaciones de Voicenter, inició su camino atendiendo llamadas para la Administración Nacional de Telecomunicaciones (actual Copaco) hace dos décadas. “El dato mata el relato: el 95% de los gerentes y mandos medios en esta industria pasaron por los boxes (agentes)”, afirma. Para él, la clave está en la experiencia directa con el cliente, que permite diseñar servicios con impacto real y formar líderes comprometidos con la mejora continua. “La industria me ayudó a encontrar lo que me apasiona, y sigo aprendiendo todos los días”, agregó, alentando a los jóvenes a aprovechar las oportunidades del sector.

De la administración a las ventas: una transformación profesional

Para Miguel Blasco, gerente de ventas y servicios a clientes de Personal, el BPO representó mucho más que un nuevo desafío: fue el punto de partida de una transformación profesional. “Mi perfil estaba orientado a la administración, compras y negociaciones. Estudié un posgrado en negocios internacionales y comencé en telecomunicaciones desde el área de compras. Pero un día, se presentó el reto de liderar un contact center”, recuerda.

Ese giro en su carrera implicó transformar un centro de costos en un centro de oportunidades, con 40 posiciones enfocadas en servicios tercerizados. “Pasé de comprar a salir al mundo para atender personas. El BPO me enseñó a desafiar el mercado, capitalizar la experiencia y entender a fondo el negocio de la atención al cliente”, explica.

A quienes buscan su primer empleo, Blasco les deja un mensaje claro: el área de atención al cliente ofrece una formación intensiva que difícilmente se encuentra en otros sectores. Desde el manejo del volumen de gestión hasta la capacidad de resiliencia y adaptación ante lo desconocido, cada llamada representa una oportunidad para crecer profesional y personalmente.